备战旺时生产,南航广东值机室做好酌量迎高峰

人才发展

澳门新葡京官方网址,随着新疆旅游业的不断发展,来疆旅游的国内外旅客量逐年递增,中国南方航空股份有限公司(China
Southern Airlines Company
Limited,简称“南航”)新疆分公司地面服务保障部值机室也已经开始为即将到来的旺季生产高峰做准备。

“女士您好,请问您是领队么?团队去哪里?请您前往B23号团队柜台办理登机手续……”清晨八点左右,正是早出港高峰,一行60人前往北京CZ6901的团队在引导员王楠的热心引导下顺利办理了登机手续。6月21日,乌鲁木齐地窝堡国际机场出港旅客突破9000人,同比增长旅客超20%,这样的高峰每年都在8月份,乌鲁木齐今年的旺季来的有点早。

根据历年来旺季旅客出港量,行李量统计,南航新疆地服部值机室在旺季生产高峰平均每天办理出港旅客上万人次。托运行李两万多件。为了保障旺季航班正常办理,给旅客提供更快捷便利的值机手续办理流程,南航新疆地服部值机室近期新增18名新员工,目前这批新员工已经开始进入培训阶段,为期20天。他们将严格按照skytrax五星服务对标标准分别从理论与实操两部分展开培训,并通过最终考核正式上岗。

“我来不及了,我来不及了,”从3号门冲进来一位年轻男士,他焦虑急促的声音引起了中国南方航空股份有限公司(China
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Limited,简称“南航”)新疆分公司值班主任的注意,迅速查看航班,中午的CZ3694,起飞时间是14:25,旅客到柜台已经是13:55,正是截止办理手续时间,值班主任迅速为旅客办理了登机牌,导乘员引导旅客迅速通过绿色安检通道,旅客连声道谢!旺季到来,南航新疆分公司值班主任柜台、21号员工服务柜台、10号、40号补交运行李柜台都将承担晚到旅客的加急办理。

理论培训阶段分别从值机柜台为旅客办理手续时的姓氏尊称,座位喜好,不正常客票的处理及行李托运时的安全提示;导乘岗对柜台前旅客的合理安排,排队区特殊旅客的巡视关注及截载航班前的办理提示;自助值机岗对自助机的使用及相关故障的排查处理,超大特重行李运输柜台的单据填写留存,相关部门的交接及上报。逐一结合实际展开培训。

南航新疆分公司今年从6月18日开始引进波音777机型2架,随后还要继续增加,新疆分公司值机室已经做好了充分的准备,比以往提前一个月增开柜台、分航线办理登机手续;分航线增设导乘服务、增设引导员广播服务疏散旅客;开设老弱病残孕专柜办理登机手续;针对旺季旅游高峰期增设团队预约卡,提前为团队旅客办理预约登机手续;团队旅客栓挂五色行李牌,区分团队行李;值机室全体员工齐心协力迎接新疆旺季客流高峰的到来。

实操阶段,新员工现场参观学习,然后结合理论培训知识模拟值机柜台办理手续情景,通过这种方式体验值机柜台办理流程;最后进行现场实际操作,各环节均按照skytrax五星服务对标标准要求,为南航新疆分公司地服部值机室实现统一化服务模式奠定了基础。

他们今后将会在自助值机、人工值机柜台以及导乘等岗位上协助引导旅客办理值机手续。为南航新疆分公司地服部值机室旺季生产高峰做好充分准备。

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